在苏州古城区，不仅有着秀丽的山水风光和独特的园林美景，还有苏州建行城中支行营业部特别为老年顾客精心打造的苏州首家”适老化服务”网点。这里不仅环境优美，服务周到，更融入了对老年朋友的深切关怀，让每一位老年顾客都能感受到温馨舒适的服务体验。

据统计，截至2023年年底，苏州市60岁以上老年人口占比超过26.24%，而姑苏区老年人口占比更高达32.18%，已进入深度老龄化阶段。为做好养老金融“大文章”，苏州建行城中支行营业部根据总分行营业网点适老服务能力提升的相关要求，认真践行新金融理念，积极开展“金融助老”行动，在辖区内进行适老化场景试点改造、推行适老化暖心服务，多措并举构建适老化服务体系。以更周全、更贴心、更直接的方式为老年客户提供便民服务，力争做到“服务大众、促进民生”，营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。

适老场景实体化

开拓“适老化场景体验区”

苏州建行城中支行营业部坐落于姑苏区三香路，这里不仅是老小区和菜市场的聚集地，更是苏州建行首家适老化服务网点的所在地。这家网点不仅以高水准的业务能力著称，更以其浓郁的生活气息和人文关怀赢得了周边居民的赞誉。

在原有的“劳动者港湾”基础上，苏州建行城中支行营业部新增了适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅、卫生间及厨房样板间、健康服务区和休闲区，全面实体化“适老”居家场景。客户李女士说，之前听说过“适老化”，来建行体验后才知道，这个词意味着安全、放心、便捷，生活中曾遇到的种种不便是适老设施可以改善的，这让她感受到了建行对老年客户的关怀。

苏州建行城中支行营业部自打造“适老化场景体验区”以来，许多老年客户纷纷前来“打卡探店”凑凑热闹，超100位老年客户咨询、体验适老化设施，对于他们来说，这里不仅有服务的温暖，更有家的温馨。该行新鲜的场景变化与不变的优质服务好比新茶与旧酒，都是属于姑苏的绝佳记忆。

数字服务全民化

升级银发专项服务

随着数字化设备的普及，银行等服务行业迎来了便捷高效的时代，然而，高度数字化也给年龄较大的客户带来了更多挑战。苏州建行城中支行在全辖网点推出了银发专项服务，设置银发服务专员、设计适老化宣传材料，从老年客户角度出发，使他们真正成为受服务主体，获得更贴合的服务体验。

各网点的“金融助老”银发服务专员致力于为老年客户提供方便快捷、耐心细致的专属服务。他们耐心指导老年客户使用电子银行、自助设备，争取做到办事不用跑银行，对于出行不便的客户，会考量需求主动提供上门服务。腿脚不便的王先生以前常为去银行办理业务而烦恼，现在银发服务专员可以上门服务，帮助他解决各种金融问题，给他带来了很多便捷，主动提出要将建行的这一项贴心服务宣传出去。

此外，各网点还特别定制了印有网点信息的“助老服务关怀卡”与金融知识宣传手册，用“大字版”的宣传标语和通俗易懂的情景插画为老年客户解读如何防范电信网络诈骗，争取以通俗易懂的方式使金融反诈知识深入人心，保住老年客户的血汗钱。

拓宽服务广度

推进适老化金融服务

苏州建行还将适老化专项服务从网点厅堂延伸至户外，举办老年客户喜闻乐见的客户专项沙龙活动，如健身养生、棋牌娱乐、文化鉴赏等，帮助老年客户拓宽视野，增加与同龄人的认识交流，指导老年客户进行稳健的投资理财、防范金融风险，满足其金融知识的需求。

张先生深知有时候父母对于金融知识的欠缺是缺少陪伴造成的，但奈何自己精力有限、也不具备完善的知识体系，很多次父母面临不正规理财、保险的诱惑，他们之间都是以争吵结束。“苏州建行为老年人准备的这些活动，既是教育，也是陪伴。现在有了专业的员工来为我爸妈讲解金融知识，他们终于知道应该如何辨别投资风险，选择正规的理财服务了。”张先生欣慰地说。

在这些沙龙活动中，老年客户不仅能够享受到专业的知识讲解，还能与其他客户进行互动交流，丰富了他们的社交生活。许多老年客户学到了如何科学理财、合理处置财产，避免了一些潜在的金融风险。

通过一系列适老化改造和服务升级，苏州建行城中支行营业部在为老年客户提供便捷、安全、贴心服务的同时，也营造了一个温馨的社区氛围。无论是实体场景的改造，还是数字化服务的推进，苏州建行始终致力于满足老年客户的多样化需求，努力让每一位老年客户都能在这里找到归属感和幸福感。

建设银行苏州分行