2018年8月，建行苏州分行全面推进“劳动者港湾”建设，秉持“开放共享，责任担当”的服务理念，对外开放“劳动者港湾”204个，累计服务环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递小哥、志愿者等户外工作者及其他劳动者超195万人次，“劳动者港湾+”功能网点实现100%全覆盖。

6年间，建行苏州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“劳动者港湾”服务内涵和外延，以新金融行动滴灌公益服务的沃土，探索惠民服务共建共享发展新路径，助力提升社会公众金融服务的获得感、幸福感、安全感，先后荣获中华全国总工会2022年度“最美工会户外劳动者服务站点”、第五届“江苏慈善奖”、第四届“苏州慈善奖”，6年蝉联总行“劳动者港湾”运营管理工作先进。

坚持稳健运营

打造统一化港湾

在苏州这座古老而又现代的城市中，建行苏州分行以其稳健的运营理念和创新的服务模式，成为了当地金融服务的一道靓丽风景线。他们不仅坚持统一化管理，更是将服务的触角延伸至社会的每一个角落，构建了一个温馨而实用的服务港湾。

统一化的港湾，是建行人对服务品质的承诺。从统一的标识到规范的人员配置，从标准化的服务流程到完善的设施配备，建行苏州分行致力于为每一位走进网点的客户提供一个舒适、便捷的休息和等待环境。无论是一杯温暖的水，还是一次简单的饭菜加热，这些看似微不足道的细节，却构成了他们服务的坚实基石。该行按照“统一标识、统一人员、统一规范、统一设施”的管理模式，面向社会公众配备休息桌椅、饮水机、手机充电站、微波炉、WiFi等29项基础服务设施，常态化提供歇脚休息、饮水、如厕、失物招领、饭菜加热等惠民服务，体现出驿站实用化、广覆盖、多层次的服务体系。

坚持服务赋能

打造特色化港湾

建行苏州分行将党建工作与金融服务相结合，开设“红色课堂”，让红色文化在金融服务中绽放光彩。在炎炎夏日，将“劳动者港湾”转变为“纳凉点”，为青年群体送去一丝清凉。该行还与政府部门合作，提供一站式政务服务，打造了“苏服办 建行办”的特色服务品牌。在炎炎夏日为“两企三新”青年群体送去清凉与关怀;与苏州市行政审批局开展共建，提供“一站式”政务服务功能，形成“苏服办 建行办”品牌特色。

助老服务的港湾，是建行人对社会责任的担当。该行为老年客户提供了血压仪、老花镜等贴心设施，确保每一位长者都能在这里得到尊重和关怀。无障碍服务的港湾，是建行人对特殊需求的深刻理解，该行增配了信息交流板、助盲卡等无障碍设施，通过“湾宝手语小课堂”等活动，传递出新金融的温暖与关怀。

该行与当地书局合作，将金融知识与文化教育相结合，丰富了社区居民的精神文化生活。工会驿站的港湾是建行人对户外劳动者的深情关怀，工作人员为劳动者们提供了冰箱、饮用水等必需品，确保他们在辛勤工作之余，也能感受到家的温暖。

坚持公益笃行

打造开放化港湾

开放化的港湾，是建行苏州分行对社会公益的执着追求。该行组建了港湾小分队，通过各种形式的志愿活动，将爱心和温暖传递给社会。他们走进社区、敬老院，慰问困难群众，探望空巢老人，参加无偿献血、绿色环保等社会志愿活动，用实际行动诠释了企业的社会责任。

在特殊的日子里，更是不忘回馈社会，该行积极举办社区义诊、义剪、义卖等活动，关爱女性健康，推进金智惠民工程，提供消费者权益保护知识、普惠金融知识等公益宣教服务，不断提升公众的金融素养。

建行苏州分行的港湾，不仅是金融服务的港湾，更是社会公益的港湾，是文化传承的港湾，是每一位客户心中温暖的家。在这里，每一次服务都是一次心灵的交流，每一次关怀都是一份责任的体现，每一次创新都是对未来的期许。建行人用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用爱心构建了一个充满温情的社会大家庭。