近日，一位客户带着大量硬币来到工行常州金坛支行营业室，希望能将硬币兑换存入自己的个人账户，面对这一特殊需求，网点运营主管迅速响应，安排客服经理进行硬币清点工作。在清点过程中，通过与客户交谈了解到，该名客户是一名经营粮油销售的个体业主，但因店铺离银行较远，平日并不到银行办理业务，店中已经存放了大量硬币，考虑到清点硬币的时间太长，怕给银行带来麻烦，这次只将店里的部分硬币带来兑换。

网点运营主管了解了客户的情况后，向客户介绍常州地区的特色“硬币自循环系统”，可以利用此次的部分硬币进行体验，用该系统可以省去客户等待柜面清点硬币的时间，具体操作仅需客户在微信小程序“常州市硬币预约兑换平台”中进行兑换预约，将硬币送到网点封包，便可以回家等待资金转入自己的银行卡内。若客户对结果存有疑问也可以申请查看清点监控视频。经过网点运营主管的沟通，客户抱着试一试的态度将此次兑换的部分硬币通过“硬币自循环系统”进行兑换。网点随即应客户的需求将已清点的现金交付给客户，并指导客户在微信小程序中预约，将剩余未清点的硬币封包。

数日后，该客户再次来到该行营业室，开心地表示网点介绍的硬币自循环系统确实方便，轻松解决了大量硬币存储难题，不用在柜面等待银行清点硬币，硬币兑换的资金也已经全部转到了他的卡上，这次他就是将店里剩余的硬币都带来办理兑换的，并且今后也会将营业中收到的硬币带到工行来兑换。

工行常州金坛支行通过推广硬币自循环系统，不仅有效解决了客户硬币存取的难题，还显著提升了服务质量和效率。未来，工行金坛支行将继续致力于为客户带来更便捷、更优质的服务体验，不断推进线上线下一体化服务，创新服务模式和技术应用，让更多的客户享受到工商银行运营改革带来的便利与舒适。 工商银行常州分行