为积极响应国家金融监督管理总局“为民办实事”的号召，践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，2024年金融教育宣传月期间，平安人寿江苏分公司在全省10家客服门店、56家县域及郊区营业网点创建“消保驿站”，打造基层“一线化、集约化、贴心化”的纠纷化解及教育宣传基地。

平安人寿江苏分公司统一“消保驿站”建设标准，设置专门的房间，进行标准化布置，安排专门的接待人员，悬挂统一、明确的标牌，公示“消保驿站”的工作制度、工作职责、投诉受理渠道及处理流程，同时布置金融知识教育系列宣传材料。

“消保驿站”集矛盾纠纷化解、金融知识教育宣传、员工培训教育功能于一体。矛盾纠纷化解方面，以“强化源头治理、矛盾不上交、问题不外传”为工作目标，安排专人处理基层网点的纠纷，力争“小事不出驿站、大事不出机构、矛盾纠纷行业内化解”。

金融知识宣传方面，“消保驿站”上墙金融消费者八项权利展板，布置了丰富的消保宣传折页。员工培训教育方面，依托“消保驿站”对一线工作人员开展各类纠纷处理现场培训，转变一线工作人员“只办业务”的思想，提高一线工作人员纠纷处理能力，培养一支有同理心、有责任感、有业务水平、有沟通技巧的“四有”消保队伍。

“消保驿站”作为保险公司与金融消费者连接的窗口，可扩大金融消保服务触点，促进金融教育宣传工作的品牌化、阵地化、常态化。同时，“消保驿站”也是平安人寿江苏分公司提升基层机构服务、为民办实事的重要举措，后续将作为县域及郊区营业网点的常态化教育宣传基地，推动金融教育直达基层群众，持续提升基层群众的风险防范和识别能力，提升金融素养，打通金融教育宣传“最后一公里”。

(宋巍 田健)